ENVÍOS
Los envíos nacionales se realizarán mediante la empresa MRW y la mercancía tardará en ser entregada de 2 a 3 días hábiles, siempre y cuando el artículo se encuentre en nuestros almacenes.
Los gastos de envío serán soportados por Joyeria Álvarez solo en península.
Puede recoger su pedido gratis en nuestra tienda en Sevilla y será necesario que se identifique con su DNI y el número del pedido. Dispone de 14 días naturales para recogerlo.
Para piezas que haya que fabricar nuevas, el plazo aproximado es de 3 semanas desde la compra.
AVISO IMPORTANTE**
Los pedidos realizados a partir de un jueves a las 12.00 horas se tramitarán el primer lunes laborable posterior.
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas. Las entregas pueden sufrir retrasos por causas ajenas a Joyería Álvarez.
Para más información escríbanos un email a info@joyeriaalvareztriana.es
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con su compra, dispone de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para realizar un cambio o devolución.
Las piezas personalizadas o que incluyen grabados no admiten cambios ni devolución.
En el supuesto en que el producto sea defectuoso, el cliente ha de contactar con el equipo de atención al cliente en las siguientes 72 horas a la recepción del pedido.
Podrá efectuar un cambio o devolución gratis una vez por pedido, de lo contrario, los gastos relativos al envío serán asumidos por el cliente final. Para pedidos inferiores a 100 euros en península, será reembolsado el importe de la compra exceptuando los gastos de envío iniciales.
Las devoluciones de los artículos adquiridos en la sección Outlet correrán a cargo del cliente, quién deberá asumir el importe correspondiente al transporte, establecido en 6,95 euros (IVA incluido).
Para formalizar un cambio o devolución, el usuario deberá contactar con Joyeria Álvarez enviando un email a la dirección info@joyeriaalvareztriana.es indicando el artículo o artículos objeto de defecto, el equipo de Atención al Cliente se encargará de informar sobre el procedimiento a seguir.
Es imprescindible que todos los productos se encuentren en perfecto estado y sin usar, deben ser devueltos con su embalaje original y enviados correctamente protegidos asegurando que los artículos llegan a Joyeria Álvarez en perfectas condiciones. Una vez que recibamos el o los artículos en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe usando el mismo método de pago elegido por el cliente al hacer la compra.